Administración

La Customer Experience es esencial para lograr éxitos sostenidos

iGestion 2.0 13 de diciembre del 2012 Administración 1 comentario

La experiencia del cliente es un concepto bien conocido por las empresas, pero no tanto cuando de hechos concretos se trata, ya que la realidad indica que existe una gran diferencia entre la experiencia real de los clientes, y la experiencia de los clientes evaluada y percibida desde la empresa. Es decir, las empresas se creen mejor de lo que son, cayendo así en “la trampa de la dominación”, trampa que puede…Seguir leyendo

Mercado meta, afinando la puntería

iGestion 2.0 10 de diciembre del 2012 Administración 5 comentarios

Segmentar el mercado y elegir una de las porciones de emprender un negocio es fundamental para poder lograr resultados exitosos, optimizar los resultados disponibles y aprovechar al máximo las fortalezas con las que cuenta la organización. Antes de poner en marcha un negocio, resulta fundamental definir cuál será nuestro público, es decir, a quién dirigiremos nuestra oferta. Si bien ésta pregunta que en el pasado más de uno ni siquiera…Seguir leyendo

Estrategias de precios y su implicancia en el posicionamiento de la marca

iGestion 2.0 9 de diciembre del 2012 Administración 1 comentario

La estrategia de precios redunda en una correcta y acertada asignación de precios. A su vez, obedece a los objetivos que se persiguen con los mismos y a la estrategia integral de la marca y su posicionamiento. De allí, su importancia creciente. Una estrategia es la que fija los parámetros dentro de los cuales se asignan los mismos. Es un marco de fijación de precios básico a largo plazo que…Seguir leyendo

El proceso de toma de decisiones

iGestion 2.0 30 de noviembre del 2012 Administración 3 comentarios

La toma de decisiones casi siempre se describe como “elegir entre alternativas” pero este punta de vista es demasiado simplista, dado que la toma de decisiones es un proceso integral, no sólo un acto de elección entre alternativas. El proceso de toma de decisiones esta conformado por ocho pasos que empiezan por identificar un problema y los criterios de decisión, así como asignar pesos a esos criterios; implementar la alternativa;…Seguir leyendo

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¿Cómo medir la efectividad de un equipo comercial?

iGestion 2.0 19 de noviembre del 2012 Administración 1 comentario

Hace unos días recibimos una pregunta por parte de uno de nuestros lectores. Su interrogante era  cómo medir la efectividad de su equipo comercial. Tiempo atrás ya habíamos hablado sobre los conceptos de eficacia y eficiencia, donde definíamos a la eficacia como el nivel de consecución de metas y objetivos; y la eficiencia como el resultado de la relación entre los recursos utilizados en un proyecto y los logros conseguidos con el mismo. Ahora veremos como evaluar estos…Seguir leyendo