TAG: Clientes

Gestión de relaciones con el cliente (CRM)

iGestion 2.0 13 de diciembre del 2012 Administración No hay comentarios

La gestión de relaciones con el cliente, más conocida como CRM (por su sigla en inglés, costumer relationship management), forma parte de un cambio sistemático de finales del siglo XX en la estructura y estrategia de las corporaciones. Para Dale Renner, director ejecutivo de Seisint, una empresa de extracción de datos, es algo que abarca “identificar, atraer y retener a los clientes más valiosos para mantener el crecimiento rentable”. La gestión…Seguir leyendo

Etiquetas

La Customer Experience es esencial para lograr éxitos sostenidos

iGestion 2.0 13 de diciembre del 2012 Administración 1 comentario

La experiencia del cliente es un concepto bien conocido por las empresas, pero no tanto cuando de hechos concretos se trata, ya que la realidad indica que existe una gran diferencia entre la experiencia real de los clientes, y la experiencia de los clientes evaluada y percibida desde la empresa. Es decir, las empresas se creen mejor de lo que son, cayendo así en “la trampa de la dominación”, trampa que puede…Seguir leyendo

11 pasos para atraer clientes y aumentar las ventas en tiempos de recesión

iGestion 2.0 16 de agosto del 2012 Administración 1 comentario

En tiempos de recesión el cliente aprieta el bolsillo, y esto se ve reflejado inmediatamente en las ventas de tu negocio. En situaciones como esta, donde el área de bienes raíces está sufriendo, la bolsa está afectada, hay despidos en las empresas y caos económico, los clientes desvían sus ingresos a artículos de primera necesidad. De todas formas, existen varias estrategias que te ayudarán a atraer a más clientes y aumentar…Seguir leyendo

Entorno organizacional: Clientes

iGestion 2.0 10 de enero del 2012 Administración 7 comentarios

Los clientes son los individuos o grupos que compran los bienes y servicios que produce una organización. Los cambios en la cantidad y el tipo de clientes, así como los cambios en sus gustos y necesidades, dan por resultado oportunidades y amenazas. El éxito de una organización depende depende de su respuesta a los clientes. Las compañías deben responder a los cambios en los tipos y necesidades de los clientes. essay writers…Seguir leyendo

a9ecf1259df566ea076e6f102b57f88856871e44

¿Qué es el entorno organizacional?

iGestion 2.0 20 de noviembre del 2010 Administración No hay comentarios

Se puede definir al entorno organizacional como el conjunto de fuerzas y condiciones que están fuera de los límites de una organización y que tiene influencia suficiente sobre la misma para afectar sus operaciones. Estas fuerzas están en un continuo cambio, por lo que presentan a la organización oportunidades y amenazas. La introducción de nuevas tecnologias o la apertura de mercados globales son ejemplos en los cuales los cambios en el entorno generan oportunidades…Seguir leyendo